일반적인 연구 결과에 따르면 현장 안전사고의 주요 원인 중 작업자의 불안전행동이 약 70%를 차지한다. 실제 현장에 나서면 안전수칙을 잘 지키지 않고 작업하거나 적절한 안전조치 없이 작업을 수행하는 경우를 많이 볼 수 있다. 이러한 작업자의 불안전행동을 안전행동으로 변화시키는 리더의 현장점검/코칭 방법을 알아보자.
유비무환(有備無患)의 정신으로 준비하라
점검을 위해 현장을 나섰을 때 단 한 명의 작업자와도 마주치지 못한 채 사무실로 돌아온 적이 있지 않는가? 혹은 식사 후 산책삼아 현장을 둘러보지는 않는가? 효과적인 현장점검이 이뤄지기 위해서는 언제, 무엇을, 어떻게 점검할 지에 대한 사전 준비가 필요하다.
① 점검 계획 수립
먼저 당일 작업 계획을 확인한다. 당일 어떠한 작업이 언제, 어디서 진행되는지, 특히 유의해야 할 고위험 작업은 무엇인지, 최근 점검이 소홀했던 사각지대는 없는지 등을 고려하여 대상 점검 작업의, 장소, 시간 등을 계획한 후 현장점검을 실시해야 한다.
② 적합한 관찰 방법 선정
현장점검에는 목적에 따른 3가지 유형이 있으며, 리더는 현장점검의 목적에 따라 적합한 현장관찰을 실시해야 한다.
- 샘플형 점검: 당일 작업 중 위험 작업을 선정하여 관찰하는 점검 유형으로 주로 작업자의 불안전행동을 집중 관찰하고 코칭할 수 있다.
- 투어형 점검: 공정 및 설비 전반을 돌아보며 작업환경 및 설비 상태를 관찰하는 점검 유형으로 작업이 적은 날 실시하기 용이하고, 야간 작업 시엔 야간근무자도 관찰 가능한 점검 유형이다.
- 조사형 점검: 사고 및 공정 트러블, 지적사항이 발생했던 부분에 대해 심도 깊은 현장 조사를 실시하는 점검 유형으로, 공정/사고 관련자들과 함께 원인 분석 및 개선 방안을 모색할 수 있다.
③ 솔선수범 실천
현장점검 시에는 대상 작업/공정에 적합한 보호구를 착용해야 한다. 리더가 안전모를 착용하고 있어야, 안전모를 착용하지 않은 작업자에게 코칭을 할 수 있지 않겠는가. 또한 작업/공정에 대한 적절한 안전조치 사항에 대하여 정확하게 이해하고 있어야 한다. 안전조치 사항을 정확히 모른다면 작업자의 행동이 불안전한 지, 안전한 지 판단하기 어렵고, 혹여 불안전행동에 대한 잘못된 안전조치 방법을 알려준다면 더 큰 사고로 이어질 수 있기 때문이다.
변화를 주도하는 리더의 코칭 노하우 현장점검 시 작업자에게 불안전행동을 하지 못하게 하면 자연스럽게 안전행동을 할 것이라고 생각하는가? 어린 시절, 부모님이 자신에게 TV를 보거나 게임을 하지 말고 공부하라고 했을 때, 바로 책상에 앉아 공부를 하게 되지는 않았을 것이다. 이와 마찬가지로 불안전행동의 감소가 반드시 안전행동을 증가시키는 것은 아니다. 효과적인 안전행동을 증가를 위해서는 작업자의 행동에 대한 적절한 피드백을 통해, 작업자의 행동을 변화시키는 리더의 코칭 스킬이 필요하다.
① 불안전행동 감소를 위한 코칭
작업자가 불안전행동을 하는 이유는 작업에 대한 안전행동이 무엇인지 모르거나, 설령 알더라도 본인의 편의를 위해, 혹은 불안전행동을 할 수밖에 없는 상황적인 이유가 있을 수 있다. 그런데 리더가 단순히 불안전행동을 제지하거나 조치만 지시한다면, 작업자는 다음에도 여전히 불안전행동을 할 가능성이 높다. 따라서 리더는 교정적 피드백을 통해 작업자가 불안전행동에 대한 경각심을 가지고 스스로 불안전행동을 하지 않게 하는 것이 중요하다. 불안전행동을 하는 작업자에겐 어떻게 피드백을 제시해야 할까? 코칭 시 아래의 사항에 유념하여 피드백을 하자.
1) 불안전행동으로 인해 발생할 수 있는 사고, 위험성에 대해 설명한다.
2) 불안전행동을 하게 된 이유를 물어보고 불안전행동의 근본 원인을 파악한다.
3) 불안전행동의 근본 원인을 해결할 수 있는 조치 방법에 대해 함께 논의하고 조치를 이행한다(리더는 조치 완료 여부를 반드시 확인).
② 안전행동 증가를 위한 코칭
작업자가 안전행동을 했을 때 본인에게 주어지는 보상이 없다면, 작업자는 결국 자신의 편의에 따라 다시 불안전행동을 하게 될 가능성이 높다. 따라서 작업자의 안전행동을 유지시키기 위해서는 작업자의 안전행동에 대한 보상이 있어야 한다. 보상에는 다양한 종류가 있지만, 현장점검 시 리더가 효과적으로 사용할 수 있는 보상은 바로 ‘인정’과 ‘성취감’이다. 인정과 성취감은 실제 우리 뇌의 보상영역을 활성화시킨다. 이를 적용하여 리더는 안전행동을 하는 작업자를 향한 지지적 피드백을 통해 인정과 성취감을 느낄 수 있도록 해주는 것이 중요하다. 안전행동을 하는 작업자에게 코칭 시 아래의 사항에 유념하여 피드백을 하자.
1) 작업자가 실시한 구체적인 안전행동을 언급한다.
2) 작업자의 안전행동으로 인한 긍정적 결과(작업자/동료의 안전, 사고예방)를 설명한다.
3) 작업자에 대한 인정과 감사의 마음을 전달한다.
미국의 저명한 전략 커뮤니케이션 전문가인 사이먼 사이넥은 이렇게 말한다. “리더십은 책임자가 되는 것이 아닙니다. 책임을 맡은 사람들을 돌보는 것입니다.” 작업자는 현장에서 안전하게 작업해야 할 의무와 책임이 있다. 위에서 알아본 현장점검 방법과 스킬을 활용하여, 리더로서 작업자들이 그들의 의무와 책임을 다할 수 있는 안전한 사업장을 만들어가자.
피델리티솔루션에서는 작업자의 행동변화를 위한 다양한 노하우 및 방법론을 보유하고 있으며, 언제든지 귀하의 사업장에 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 필요 하신 경우, 문의하기를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.
글 김필현 ｜Team Leader
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